01Cancele sua assinatura antes
Excluir a conta não cancela uma assinatura Premium, Elite ou de arena. A cobrança é da Apple ou do Google, não nossa, e continua rodando mesmo sem a conta existir. Cancele primeiro, depois exclua.
Onde cancelar
No iPhone: Ajustes → seu nome → Assinaturas → Desafiaê → Cancelar assinatura (instruções da Apple).
No Android: app Google Play → foto do perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → Desafiaê → Cancelar (instruções do Google).
02Excluir pelo app
É o caminho mais rápido: a exclusão acontece na hora, sem espera e sem falar com ninguém.
- Abra o Desafiaê e entre na sua conta
- Toque no seu perfil e abra Configurações
- Role até o fim e toque em Excluir conta
- Leia o aviso, marque “Entendo que esta ação é irreversível” e confirme em Excluir minha conta
Pronto — a conta é apagada imediatamente e você é desconectado. Se você entrou com a Apple, também revogamos o acesso do Desafiaê ao seu Apple ID nesse momento.
03Excluir sem o app
Se você desinstalou o app, perdeu o acesso ao aparelho ou não consegue entrar na conta, escreva pra suporte@desafiae.com com o assunto “Excluir minha conta”.
Mande a mensagem do mesmo e-mail cadastrado no app — é assim que confirmamos que a conta é sua. Se não for possível, a gente pede outra confirmação antes de apagar qualquer coisa. Respondemos em até 7 dias e concluímos a exclusão em até 30 dias, conforme a LGPD.
04O que é apagado
A exclusão é permanente e não tem desfazer. Não existe período de recuperação: sai tudo que está ligado à sua conta.
- Seu perfil: nome, e-mail, senha, data de nascimento, cidade, estado, foto, esportes e níveis
- Partidas, desafios e resultados de marca que você registrou
- Inscrições em torneios, equipes que você criou e ingressos
- Sua pontuação, estatísticas, ranking e conquistas
- Avaliações que você escreveu, denúncias que você enviou e suas notificações
- Matrículas em aulas e o histórico de mensalidades como aluno
- O vínculo da sua conta com Apple ou Google, se você entrou por eles
Se você é dona ou dono de uma arena, excluir sua conta também apaga a arena e tudo ligado a ela: quadras, torneios, eventos, aulas, reservas e o histórico de partidas do local. Não dá pra transferir a arena pra outra pessoa nesse processo — se for esse o seu caso, fale com a gente antes.
05O que continua existindo
Algumas coisas não são suas sozinhas — elas pertencem também a outras pessoas e arenas, e por isso permanecem, sem o seu nome:
- Partidas e torneios de outras pessoas em que você apareceu continuam lá para elas, e o seu nome some do registro
- Registros administrativos de uma arena — quem criou uma aula, quem fez um check-in, quem marcou uma mensalidade como paga — continuam existindo, mas deixam de apontar pra você
- Se você dava aula como professor numa arena que não é sua, as aulas passam pro dono da arena e continuam acontecendo
- Dados de pagamento ficam com a Apple, o Google ou o Mercado Pago, que são responsáveis pelas próprias transações. Notas e comprovantes que a lei nos obriga a guardar permanecem pelo prazo legal
- Cópias de segurança do banco de dados podem conter seus dados por até 30 dias, até serem sobrescritas no ciclo normal de backup
06Depois de excluir
Você pode criar uma conta nova com o mesmo e-mail a qualquer momento — ela começa do zero, sem nada do histórico anterior, porque os dados antigos não existem mais pra serem recuperados.
07Dúvidas
Qualquer pergunta sobre seus dados, exclusão ou direitos da LGPD: suporte@desafiae.com. Os detalhes completos estão na Política de Privacidade.
