01Como funciona
1O jogador pagaDentro do app, por Pix ou cartão.
2O Mercado Pago processaO pagamento é confirmado direto com o Mercado Pago.
3A arena recebeNa conta Mercado Pago dela, já sem a taxa do app.
- O dinheiro não passa pelo Desafiaê: vai direto para a conta Mercado Pago que a arena conectou no app. O Desafiaê fica só com a taxa do app.
- Para cobrar pelo app, a arena precisa conectar a conta do Mercado Pago.
- O pagamento só é considerado pago depois que o Mercado Pago aprova.
- Desafios e partidas não têm cobrança no app.
02O que é pago e como
| O que | Meios aceitos | Quem recebe |
|---|
| Reserva de quadra | Pix ou cartão | Arena |
| Inscrição de torneio | Pix | Arena organizadora |
| Aula avulsa | Pix ou cartão | Arena |
| Mensalidade do plano de aulas | Pix ou cartão, ou no balcão da arena | Arena |
- Pix: o QR Code aparece no próprio app.
- Cartão: você paga na página segura do Mercado Pago e volta para o app. O pagamento é à vista, sem parcelamento.
- Boleto não é aceito.
- Pagamento feito no balcão é registrado pela arena e fica fora do app.
03Taxa do app
O Desafiaê cobra uma porcentagem de cada pagamento feito pelo app:
| Pagamento | Taxa do app |
|---|
| Reserva de quadra | 10% |
| Inscrição de torneio | 10% |
| Aula avulsa | 10% |
| Mensalidade do plano de aulas | 2% |
- A taxa sai da parte da arena. O jogador não paga nada a mais sobre o preço anunciado.
- O valor é calculado com arredondamento em centavos.
- O plano da arena não muda a taxa. Ele define quais recursos a arena usa: reservas no Premium e no Elite; aulas e mensalidades no Elite.
04Desconto pelo plano do jogador
Jogador Premium e Elite tem desconto na taxa do app. O desconto vai para o jogador, que paga menos, e a arena recebe o mesmo valor.
| Plano do jogador | Desconto na taxa |
|---|
| Básico | Sem desconto |
| Premium | 50% da taxa |
| Elite | 100%: sem taxa do app |
Exemplo: reserva de R$ 100,00
| Plano do jogador | Jogador paga | Taxa do app | Arena recebe* |
|---|
| Básico | R$ 100,00 | R$ 10,00 | R$ 90,00 |
| Premium | R$ 95,00 | R$ 5,00 | R$ 90,00 |
| Elite | R$ 90,00 | R$ 0,00 | R$ 90,00 |
* Antes da taxa do Mercado Pago (veja a seguir). Na tela de pagamento, o app mostra o preço original e o desconto do seu plano. Plano vencido volta a contar como Básico.
05Taxas do Mercado Pago
Além da taxa do app, o Mercado Pago cobra a tarifa dele por pagamento recebido. Essa tarifa é descontada da arena, que é quem recebe, e depende do meio de pagamento e do prazo de recebimento que a arena escolhe na conta do Mercado Pago.
| Meio de pagamento | Recebimento | Tarifa |
|---|
| Pix | Na hora | 0,99% |
| Cartão de crédito | Na hora | 4,99% |
| Cartão de crédito | Em 14 dias | 4,49% |
| Cartão de crédito | Em 30 dias | 3,99% |
Valores padrão para vendas online divulgados pelo Mercado Pago em junho de 2026. Eles podem mudar e variar de conta para conta. A tarifa que vale é a que aparece na conta Mercado Pago da arena. Confira em mercadopago.com.br.
06Exemplo completo para a arena
Reserva de R$ 100,00 paga por Pix, jogador no plano Básico, arena com a tarifa padrão do Mercado Pago:
| Item | Valor |
|---|
| Jogador paga | R$ 100,00 |
| Taxa do app (10%) | − R$ 10,00 |
| Tarifa do Mercado Pago (Pix, 0,99%) | − R$ 0,99 |
| Arena recebe | R$ 89,01 |
O resultado é aproximado: a tarifa real é a da conta Mercado Pago da arena.
07Prazos para pagar
- Reserva de quadra: o horário fica segurado por 30 minutos para você pagar. Sem pagamento, a reserva expira e o horário é liberado. Depois de paga, a reserva ainda precisa ser confirmada pela arena.
- Aula avulsa: a vaga fica reservada por 30 minutos ou até o início da aula, o que vier antes. Sem pagamento, a vaga vai para a lista de espera.
- Mensalidade: a primeira vence na contratação e o plano só libera aulas depois de paga. As seguintes são geradas 5 dias antes do vencimento. Com atraso, você segue se inscrevendo até o fim da tolerância da arena; depois disso o plano fica bloqueado até o pagamento.
- Inscrição de torneio: se o Pix expirar, é só gerar outro código no app. A equipe só é confirmada quando os pagamentos exigidos pela categoria estiverem feitos (veja Regras).
- Se um pagamento chegar depois do prazo: na reserva, ela vale se o horário ainda estiver livre, senão o valor volta automaticamente; na aula avulsa, o valor volta automaticamente.
08Estornos
| Situação | O que acontece |
|---|
| Arena recusa ou cancela a reserva | Estorno total |
| Arena não responde a reserva até a hora do jogo | Reserva recusada automaticamente, estorno total |
| Jogador cancela reserva paga pelo app | Só até 24h antes do horário, com estorno total. Depois disso, fale com a arena |
| Aula avulsa cancelada com 2h ou mais de antecedência | Estorno total |
| Aula avulsa cancelada com menos de 2h | Sem estorno |
| Arena cancela a aula ou tira o aluno | Estorno total |
| Plano de aulas cancelado | Mensalidades em aberto são canceladas; o que já foi pago vale até o fim do período, sem estorno |
| Mesmo item pago duas vezes | O pagamento repetido volta automaticamente |
| Inscrição de torneio ou pagamento no balcão | Reembolso por conta da arena |
- O estorno é feito automaticamente pelo app, pelo mesmo meio do pagamento, e pode levar alguns minutos. O prazo para o valor aparecer na fatura do cartão depende do banco emissor.
- Quando o estorno é total, o jogador recebe de volta tudo o que pagou.
09Assinaturas
- Os planos do jogador (Premium e Elite) e os planos da arena são assinaturas cobradas pela App Store ou pelo Google Play, não pelo Mercado Pago.
- Renovação, cancelamento e reembolso da assinatura seguem as regras da loja onde ela foi contratada.
- O que cada plano inclui está em Funcionalidades.
—Dúvidas
Preços, regras de torneio e reembolsos fora do app são definidos por cada arena (veja os Termos de Uso). Para qualquer outra dúvida, escreva para suporte@desafiae.com.
